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Questions?
Si l'informartion qui vous est donnée ne vous satisfait pas,
veuillez envoyez un courrier électronique à l'adresse : ayuda@CharangoMall.com
Comment
Passer Une Commande
Nous voulons que vous puissiez passer vos
commandes vite, sans courir de risques en envoyant les données de
votre carte bancaire.
Pour chercher un article, vous pouvez
utiliser les catégories qui apparaissent sur le menu de gauche ou
sur la barre du haut de page. Néanmoins, si vous avez une idée
claire de ce que vous cherchez comme le nom de l'auteur ou de
l'interprète, le titre du disque, le nom de l'article ou le nom
générique d'un produit, utilisez le moteur de recherche (situé à
gauche), ce qui vous facilitera l'opération.
Une fois que vous avez repéré l'article
qui vous interresse, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour
ajouter le produit à votre commande.
Quand vous aurez terminé de faire vos
achats et que vous voudrez réviser votre ordre de commande d'achat,
cliquez sur le bouton "Mon panier" du menu en haut de page ou sur
le lien "Mon panier" qui apparait sur la barre de droite.
Suivez les indications qui vous seront
données dans les écrans qui apparaîtrons immédiatement après.
Vous recevrez un courrier électronique
avec la confirmation de récéption de votre ordre de commande et de
paiement à distance par carte bancaire. La prochaine fois que
visiterez CharangoMall.com , vous n'aurez plus besoin d'introduire
vos données personnelles.
Si vous désirez des produits ou des
services qui ne se trouvent pas dans notre catalogue en ligne, vous
avez l'option de passer des "commandes hors catalogue". Cliquez sur
cette option, remplissez les données qui vous sont demandées et
envoyez votre demande. Nous chercherons ce que vous nous demandez et
nous vous enverrons un devis ou une cotisation pour que vous
puissiez considérer notre offre. Vous recevrez aussi un numéro de
code et des instructions pour compléter votre commande si vous tenez
à la passer.
Encore des questions?
Si cette information ne vous satisfait
pas, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse : ayuda@CharangoMall.com
ou nous joindre sur notre ligne gratuite (866) 253-3992 -(valable
seulement pour les Etats-Unis et le Canada.)
Comment fonctionne CharangoMall?
CharangoMall est une boutique de produits
boliviens développée avec des outils de commerce électronique par
Internet, qui vous permet de passer vos commandes en ligne, à
travers un serveur fiable, et de recevoir vos commandes n'importe où
vous vous trouvez dans le monde.
Toutes les commandes sont traitées dans
les 24 heures qui suivent la récéption de leur ordre, sauf celles
qui exigent une nouvelle fabrication de la part de nos fournisseurs,
c'est le cas pour certains instruments de musique et certains
vêtements.
Les commandes sont expédiées dans les 48
heures qui suivent la récéption de leur ordre.
Nous disposons d'un catalogue en ligne de
produits qui est mis à jour constamment grâce aux informations que
nos fournisseurs nous font parvenir.
Quand nous recevons une commande, nous
vérifions s'il est en stock, dans nos locaux ou chez nos
fournisseurs, avant de débiter la carte bancaire de nos
clients.
Beaucoup de clients désirent certains
produits ou services que nous n'offrons pas, pour eux nous avons mis
en service l'option de faire des "commandes hors catalogue". Les
clients concernés doivent choisir cette option, remplir les données
demandées concernant le produit ou le service voulu et nous envoyer
la demande. Notre entreprise recherchera ce que vous avez demandé et
enverra un devis ou une cotisation pour que vous puissiez évaluer
notre offre, ainsi qu'un numéro de code et des instructions au cas
où vous voudriez faire votre achat.
Recherche rapide
Afin de rendre plus rapide la visite de notre boutique,
nous disposons d'un moteur de recherche qui vous aidera à trouver
plus facilement l'article que vous cherchez.
Le moteur de recherche se trouve dans la
partie supérieure de la barre de gauche.
Ecrivez le nom de l'article ou de
l'artiste que vous cherchez et le moteur de recherche trouvera tous
les articles qui correspondent à votre requête existant dans notre
catalogue.
Offres
En parcourant le site, vous trouverez des offres spéciales. Ces
offres sont renouvelées constamment et sont une occasion pour
nos clients de recevoir des nouveautés, à des prix intéressants. Ces
offres sont traitées le jour même où nous parvient votre ordre de
commande.
Transactions sûres et fiables
CharangoMall dispose d'un serveur web
sécurisé certifié par la compagnie internationale de certification
de serveurs sécurisés Thawte, pour que nos clients nous envoient
leurs données personnelles en toute sécurité. Le certificat garantit
la confidentialité des informations lors de leur transmission entre
le serveur web et les navigateurs web de vos clients.
Encore des questions?
Si l'information fournie ne vous satisfait pas, veuillez
envoyer un courrier électronique à l'adresse : ayuda@CharangoMall.com
ou appeler notre numéro gratuit (866) 253-3992 (Valable seulement
pour le Canada et les Etats-Unis).
Pourquoi
est ce sûr d'acheter sur CharangoMall?
CharangoMall, de même que beaucoup de
sites sur le web, utilisent des serveurs sécurisés pour recevoir les
données personelles de leur client. Pour que ce soit facile à
comprendre, quand vous envoyez vos données personelles, celles-ci sont
cryptées, afin que si quelqu'un parviendrait à surprendre la
communication entre vous et nous, cette personne n'aurait pas de
moyens d'interpréter l'information obtenue.
Si de toutes façons vous préférez encore
ne pas réaliser vos achats à travers notre serveur sécurisé, il
existe d'
Autres Modalités de Paiement avec lesquelles vous pouvez
tout aussi bien effectuer des transactions avec nous.
Encore des Questions ?
Si l'information fournie ne vous satisfait pas, veuillez
envoyer un courrier électronique à l'adresse : ayuda@CharangoMall.com
ou appeler notre ligne gratuite (866) 253-3992 (Valable seulement
pour le Canada et les Etats-Unis).
Problèmes avec l'envoi de vos commandes?
Si vous avez n'importe quel problème
concernant l' envoi de votre commande, n'hésitez pas à nous
contacter immédiatement à l'adresse électronique suivante : servicio@CharangoMall.com
ou nous joindre sur notre ligne gratuite (866) 253-3992 (valable
seulement pour le Canada et les Etats-Unis)
Pour traiter au plus vite votre requête,
nous vous prions de bien vouloir envoyer une photographie de
l'article si celui-ci n' est pas arrivé en bon état ou ne
correspond pas à ce que vous avez commandé, une explication
détaillée du problème, votre numéro de commande, ainsi que vos
données personnelles (Nom, Prénom, Adresse, Courrier électronique et
Numéros de Téléphone). Nous ferons tous nos efforts pour résoudre
votre problème le plus vite possible.
Dans la plus part des cas, s'il y a
évidence d'erreur commise de notre part, vous devrez nous renvoyer
le colis dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Quand
nous vous enverrons correctement ce que vous avez commandé, nous
joindrons un chèque pour vous rembouser vos frais de renvoi du colis.
*Toute réclamation doit être efféctuée
dans les trois jours qui suivent la réception de votre commande.
Que faire s'il ya une erreur concernant mon ordre de
commande?
Veuillez s'il vous plaît, prendre contact
avec nous par courrier électronique à l'adresse : servicio@CharangoMall.com
ou nous appeler sur notre ligne gratuite (866) 253-3992 (Valable
seulement pour les Etats-Unis et le Canada), afin d'agir le mieux
possible.
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l'article si celui-ci n' est pas arrivé en bon état ou ne
correspond pas à ce que vous avez commandé, une explication
détaillée du problème, votre numéro de commande, ainsi que vos
données personnelles (Nom, Prénom, Adresse, Courrier électronique et
Numéros de Téléphone). Nous ferons tous nos efforts pour résoudre
votre problème le plus vite possible.
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évidence d'erreur commise de notre part, vous devrez nous renvoyer
le colis dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Quand
nous vous enverrons correctement ce que vous avez commandé, nous
joindrons un chèque pour vous rembouser vos frais de renvoi du colis.
*Toute réclamation doit être efféctuée
dans les trois jours qui suivent la réception de votre commande.
Et si je me suis trompé en commandant un article que j'ai
déjà?
Il n'y a strictemeent aucun problème.
Veuillez prendre contact avec nous par courrier électronique à
l'adresse : servicio@CharangoMall.com
ou nous appeler sur notre ligne gratuite (866) 253-3992 (Valable
pour les Etats-Unis et le Canada) afin d'agir
le mieux possible.
Dans la plupart des cas, vous devrez nous
renvoyer le colis dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et
nous remplacerons les articles dont vous ne voulez pas par d'autres
du même prix ou moins chers que vous choisirez. Vous devrez
seulement assurer les frais de renvoi.
*Toute réclamation doit être efféctuée
dans les trois jours qui suivent la réception de votre commande.
Qui prend
en charge les frais de douanes?
Puisque nous envoyons des commandes
n'importe où dans le monde, il ne nous est pas possible de faire des
estimations des frais de douane et de les inclure dans le prix du
produit, les frais de douanes dépendant des politiques intérieures
de chaque pays.
Quand vous recevrez votre commande, le
personnel du bureau de poste ou du bureau de service de livraison
express vous fera part des frais pour dédouaner votre colis.
Dans la plupart des cas, les frais de
dédouanement sont nuls ou représentent une petite somme puisque la
Bolivie bénéficie souvent d'accords commerciaux favorables.
Encore des Questions?
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ou appeler notre ligne gratuite (866) 253-3992 (Valable seulement
pour le Canada et les Etats-Unis).
Frais d'envoi
Vous pouvez choisir trois modalités
d'envoi : Envoi par la poste, Express Mail Service (EMS, Chronopost
en France) ou DHL. Selon l'endroit où vous vivez, la poste prendra
entre une et trois semaine pour vous acheminer votre colis et les
services de livraison express tarderont entre 4 et 8 jours ouvrés.
Quand vous faites une commande et que
vous élisez la modalité d'envoi, le coût total des frais d'envoi
apparaîtra sur l'écran. Vous pouvez toujours annuler votre ordre
de commande avant de cliquez sur le bouton : "Envoyez votre ordre"
si les frais d'envoi vous paraissent trop élevés.
Pour certains produits - qui ont un poids
et un volume élevés - nous utilisons différentes alternatives
d'envoi qui font que le coût final des frais d'envoi pour le client soit le plus bas
posible.
Encore des Questions?
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: ayuda@CharangoMall.com
ou appeler notre ligne gratuite (866) 253-3992 (Valable seulement
pour le Canada et les Etats-Unis).
Autres modalités de paiement
Nous préférons que les paiements soit
effectués par carte bancaire à travers notre serveur sécurisé.
Cette option est très bien expliquée quand vous vous trouvez dans
les démarches pour passer la commande.
Vous pouvez néanmoins utiliser deux
options de paiement supplémentaires :
Paiement avec carte bancaire par
télécopie
Suivez la démarche suivante :
1. Imprimez la page Autoriser l'achat
dans la démarche de pour passer la commande.
2. Cliquez sur le bouton "Envoyez l'ordre"
sans remplir les données de votre carte bancaire.
3. Remplissez la page que vous avez
imprimée avec les données de votre carte bancaire.
4. Envoyez la page par télécopie au
numéro : (591-2) 235-2591.
Paiement par Chèque..
Si vous ne disposez pas de carte bancaire
et vous préférez payer avec un chèque bancaire ou un Money Order (Nous
n'acceptons pas de chèques à titre personnel) Suivez la
démarche suivante :
1.Choisissez l'option chèque dans la
modalité de paiement.
2.Cliquez sur le bouton "Envoyer l'Ordre"
3.Envoyez un chèque bancaire ou un Money Order
à :
Rosemary Saavedra Chuquimia de Astorga
Av. 16 de Julio # 1440, Edificio Herrmann, Piso 18, Of. 1802
Casilla 7480
La Paz Bolivie
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satisfait pas, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse
: preguntas@CharangoMall.com
ou appeler notre ligne gratuite (866) 253-3992 (Valable seulement
pour le Canada et les Etats-Unis).
Mise à jour de votre compte-client
Une fois que vous avez réalisé votre
premier achat sur CharangoMall, vous pouvez en faire d'autres sans
avoir à introduire vos données personelles sauf celles de votre
carte bancaire. Néanmoins, si vous changez d'adresse, de courrier
électronique (e-mail) par exemple. Vous pouvez à tout moment
modifier les données personnelles de votre compte-client.
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: preguntas@CharangoMall.com
ou appeler notre ligne gratuite (866) 253-3992 (Valable seulement
pour le Canada et les Etats-Unis).
Autres Questions
Si vous n'avez pas pu trouver toute
l'information dont vous avez besoin concernant les produits et les
services que nous offrons sur notre page web. Nous serons ravi de
répondre à vos questions, il vous suffit d'écrire à l'adresse
électronique : preguntas@CharangoMall.com
ou d'appeler notre ligne gratuite (866) 253-3992 (Valable seulement
pour le Canada et les Etats-Unis).
Si vous voulez nous joindre par téléphone,
vous pouvez le faire aux numéros ci-dessous :
(591-2) 2352591 et aussi notre
ligne gratuite (866) 253-3992 (Valable seulement pour le
Canada et les Etats-Unis).
Si vous le voulez, vous pouvez aussi nous
envoyer une télécopie à ce numéro :
(591-2) 2352591
Pour nous envoyer une lettre par la
poste, notre adresse postale est :
CharangoMall.com Casilla 7480 La Paz - Bolivia
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